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酒店微信營銷=內容+活動=粉絲=訂單

  市場細分,客戶需求多樣化,酒店和OTA之間的矛盾愈演愈烈……,回過頭來看看,酒店的每一步都走的好不容易。單說酒店和OTA這一條,酒店聯盟、官網預定、折扣抵制等消息層出不窮,取得的效果似乎沒有預期的那麽好。這也在告訴我們酒店想擺脫OTA獨大這條道路艱辛且漫長,但是逆境中求發展轉危爲安的的情況也是屢見不鮮。至少在移動互聯網時代的今天,酒店還是有很多機遇可尋的,微信自媒體平台就可以作爲一個很好的突破口。

酒店微信營銷=內容+活動=粉絲=訂單

  自媒體公衆平台的優勢自不必多說,但是如何利用好這個平台,如何通過這個平台讓酒店從中受益,才是酒店或者說是酒店人該思考的。當然,對于這個問題酒店顯得有點力不從心。可能跟美国人与动物XXX性質有關,我所認知的酒店美国人与动物XXX的運營,包括很多其他美国人与动物XXX都存在這樣的一個現象,在管理上似乎是一種被動的接收模式,上層領導將所有的的思路方法傳達,下面的人照著執行就好,但是這種“簡單、聽話、照著做”的方法真的適用于現在的酒店美国人与动物XXX麽?准確的說,這種模式真的符合運營思維嗎?

  既然說到微信自媒體平台,那麽我們先來看看酒店微信運營的現狀及所存在的問題:

  威靈頓酒店Sunny:像我們這邊微信這塊,很多酒店都是找個科技公司搭個平台然後酒店自己做運營。但是自己又做不好,沒有專業美工,沒有文案。還有很多酒店就是個微信公衆號放在那裏,沒用過。我問他們爲什麽不做,人家回答,那玩意兒又不掙錢。其實很多酒店都給銷售經理下任務,每周必須有多少粉絲關注,但是關注的都是內部員工及他們的親朋好友。而且有的酒店做活動把客人引到公衆號之後,客人轉身就取消關注了。

  南通酒店—朱明:微信自媒體平台很多酒店都在做,但是做好的卻是少之又少,原創的東西太少。還有很多酒店都是開發交給專業公司在處理,但是內容運營自己完成,但是效果不怎麽樣。所以很多都淪爲了擺設。

  劉海·酒店諸葛亮:當下酒店投資人和運營者是分開的,老板自己不會做自媒體運營,店長做微信自媒體離職了怎麽辦?除此之外,微信營銷裏最重要的是內容。這個對酒店的挑戰非常大,酒店裏能寫的,寫得好的人非常少。

  尚客優—李來寶:自媒體確實是好工具,當時代進入智能,我們放棄了報紙,雜志,每天美国人与动物XXX不離手,我們利用自媒體平台傳播正能力和客戶需要的信息,但現在讓客人掃碼關注平台,推廣很不好做,客人警惕性高了,怕信息泄露,怕騷擾消息,即使給了實惠禮物當時關注過後取消的大有人在,所以應該思考提高平台吸引力和粘性,來做公戶平台,這就需要不斷的付出,一般酒店維護水平都不行,這就催化出不少微信開發公司代理運營推廣,但這些搞技術的,不會想客戶需要什麽,所以慢慢失去了價值。

  所以現在酒店微信運營存在的問題就是:1.沒有專業的團隊來做這一塊;2.沒有專人負責;3.沒有被足夠的重視;4.酒店不懂運營,代運營又不懂酒店,抓不住用戶心理;5.不會做內容。這種種原因說到底其實就是酒店人缺乏獨立思考的能力。

  由于工作的原因,接觸酒店方面的運營推廣比較多,總結下來發現運營、推廣宣傳,包括活動策劃確實是大部分酒店的短板。站在我的立場看,我覺得酒店在內容方面是有很多優勢的。只不過酒店不知道該如何將自己的特色,自己的優勢展現出來。

  酒店“毛巾門”事件之後,有人策劃了“酒店各部門員工工作的一天”,可以說這個策劃引起了不小的關注。香格裏拉的“金環會”5周年策劃的#忠誠#項目也很不錯。其實,酒店人就是最好的素材。酒店人的成長經曆本身就是很好的素材。每天接待那麽多的客人,前廳、客房、餐飲,總有幾個是印象深刻的,稍微潤色一下也是不錯的內容。酒店每天總會遇到那麽幾個奇葩的客人,直接做成案例或主題活動讓大家參與進來也是不錯的內容。有些酒店本身就有很多特色,這些等等都是很好的素材。

  “酒店賣的不是客房,而是美好回憶”,這篇文章很多酒店人都看過,我相信類似的案例酒店每天都有發生。所以所酒店的微信運營根本就不愁內容,再周期性的策劃些活動,粉絲妥妥的。曾經有一個單店的公衆號,酒店開業做了個策劃,連續轉發內容十天,即可免費住酒店。也有些活動是結合酒店和自己的一些供應商來做的效果也很好。具體酒店名稱記不清了。現在活動雖說五花八門,但是仔細琢磨其實也都大同小異,活動的形式也都差不多。所以酒店微信運營面臨的最大難題不是內容,而是人,一個即懂酒店又懂新媒體運營的人。

  酒店微信營銷=內容+活動=粉絲=訂單

  既然是營銷,內容有了活動也有了,接下來一起看看銷售方面的案例:

  天津巨川酒店集團周永男:1.我們是米訂給我們開發的微信平台,自己在做運營,3月8日上線,有效會員已經積累300多人,産生訂單400多單;2.通過一系列活動吸引客戶,比如積分的雙倍、熱點的營銷、禮品的兌換……等等,同時與本區域的微信大號、旅遊景點等等做資源共享,我們的價格高低依次是散客、ota、微信會員、協議客戶,做微信其實更多是轉化ota客戶,發展酒店自己的忠誠客戶。

  也有酒店朋友说微信连wifi是不错的微信吸粉方法,这一块暂时没接触过,先不做评判,有兴趣的或者想将酒店微信做好的朋友可以自行尝试一下。關于如何留住用户这个问题,我想说,有内容,有策划,有懂运营的人其他的都不是事儿。

  

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